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          【基层动态】计量站服务“密码”破译——计量检验中心计量站“优质服务”侧记
          发布日期:2019-06-20    作者:黄婧    
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          计量检验中心是公司生产辅助单位之一,计量站是计量检验中心物料检斤计量的“枢纽”,做好本职工作,守牢计量大门,提升优质服务,不仅是计量人的日常工作,更多的是一份责任和担当!优质的计量服务是如何做到的?让我们一起跟随镜头,来破译计量服务密码吧。

          【基层动态】计量站服务“密码”破译——计量检验中心计量站“优质服务”侧记

          口令一:亲切交流

          “叮铃铃……”一阵急促的铃声从寻呼话筒传来,当班的小何迅速拿起听筒:“喂,你好!请问有什么可以帮助你?”“你好,我的车在东南门的磅上,不知道啥原因,无法进行称重,请帮我查找一下原因?”司机回答。听了司机的回答,小何立即点开预警界面,给司机详细解释道:“师傅,你别着急,你这是皮重预警了,也就是你现在车的皮重是16.2吨,比理论皮重重了320公斤,超出了我们设置的阀值误差值,你进厂前加油了没?”“加了”,司机回答。“好的,师傅和你核对一下信息,你的车号是陕XXXXX6拉的是无烟煤,对吗?”“对的.”“好,那我给你过了,在自助终端的右下方撕下小票就可以走了,再见!”司机和小何简短、清晰的通话结束了。放下听筒,大厅的电话又响了“喂,你好!计量大厅。”“你好!我是供销部的,麻烦推送一下合同。”“好的,请稍等!”小何放下电话,很快在无人值守系统推送了新的合同。预警声和电话铃声此起彼伏,和小何亲切、清晰的话语奏出和谐的音符。

          口令二:主动询问

          “你好!请问你要办理什么业务?”“我是头一次来陕钢拉货的,听说要办一个什么卡才能过磅,在哪能办”“是ID卡,就在这办理,请出示一下你的行驶证。”“好的!”小王熟练的操作:点开车辆管理系统—查询-新增—录入信息—保存—读卡—登记,一气呵成整个办卡流程。“师傅,你的卡办好了,这个卡贴在你车前挡风玻璃上,从下往上三分之一左右正中间的位置,不影响你的视线即可,不要在挡风玻璃处放置金属物品,否则将会影响你的车辆无法上磅完成计量。”“好的。”“还有,这个卡是长期有效的,请保管好,这次办了下次再来只要信息预约好就可以直接上磅计量,节约时间。”“好好好。”“还有,如果车上磅后你不会操作还来找我。”“太好了,我正为这事发愁呢,谢谢了,你们这服务真好。”司机脸上露出感激的笑容。“不用谢,这事我们应该做的。”小王也会心地一笑。90后的小王此时就像“啰嗦大妈”,事无巨细的把注意事项给第一次来办理业务的司机“叮咛”到位。唯恐因自己的工作失误而给司机带来困扰,影响公司物料采购和销售的计量。

          口令三:周到细致

          刚在8#磅房办完卡,从对面10#磅方向走来一位司机,小王立刻迎了上去,“你好,怎么了,过不了磅吗?”“就是,不知道咋滴了?”小王边说着和司机一同走向10#自助终端机,“系统拒绝称重,提单数据上传失败,请检查……”眼尖的小王一眼就瞅见自助终端机界面上的那行红字。“哦,师傅,你质保书开了没?”“开了。”“那你稍等会儿,可能是产品那边还没下账,还没推过来,我去打电话联系。”“好、好。”小王和司机简短的对话完毕,麻利地转身到磅房快速拨通产品的电话说明不能过磅的原因,2分钟后这车正常计量出厂。

          刚过完这车小王正准备回磅房喝口水,又看见分别从9#10#引坡走来俩人:“我的车卡读上了,但就是不抬杆,车不能上磅。”其中一个司机说。“麻烦你帮我查一下,系统语音提示没有有效通知单是咋会事?”“好的,你们别着急,我会帮你们一一处理好的。”小王耐心的回答。几分钟后两个“疑难”车辆在小王的指导下,顺利计量。

          口令四:不厌其烦

          尽管无人值守计量系统已运行的有半年有余,但对于第一次来公司完成拉运任务的司机来说还很陌生,整个计量流程不熟悉,每天都会有各种问题出现,现场人员就会不厌其烦地解释说明并解决问题。由于人员紧缺两个人负责5#-10#6个磅的卫生打扫、设备点检及业务问题的处理,分散的几个点使两人奔走于这六个磅之间,“日行万步”是常有的事。忙碌而充实的一天结束后,尽管有些疲惫,但看见洛泽不绝的车辆能快速顺利计量,她满意地笑了。身为计量站的一员,她用实际行动诠释着“服务”二字的内涵。

          八小时的工作场面,奏出了美妙的音符,留下了欢乐的足迹。平凡的岗位,立足本职,积极作为,不断学习进取,充实自我,为公司的发展壮大添砖加瓦!(计量检验中心  黄婧)

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